Delphine DESERIER

- ACCUEIL QUATRE ETOILES

Biographie

Après 15ans d'expérience en accueil de clientèle internationale en hôtellerie de luxe et centre d'affaires, j'ai créé Accueil Quatre Étoiles. J'ai fait le constat qu'accueillir est un vrai métier, et que les personnes accueillant du public ne sont pas formées et se trouvent aujourd'hui confrontées à des situations d'accueil difficiles. Accueil Quatre Étoiles accompagne les collaborateurs afin d'optimiser leur accueil physique et/ou téléphonique pour valoriser l'image de marque de leur entreprise et être à l'aise dans leur poste. Nous intervenons avec des modules de formation et d'accompagnement sur mesure.

Le concept d'Accueil Quatre Etoiles est né du constat que les personnes travaillant à l'accueil ne sont pas toujours formées et ne sont pas préparées à des situations particulières dans leur relation client.

Accueillir est devenu un vrai métier, un métier qui s'apprend.Avec le développement des nouvelles technologies en matière de communication, les entreprises doivent s'adapter rapidement aux nouveaux comportements des consommateurs. Les forums, les réseaux sociaux, véhiculent des avis, des commentaires sur un produit, une marque, une enseigne : ces informations aujourd'hui, font souvent office de gage de qualité. Il est donc primordial pour une entreprise et pour son image de marque, de garantir en premier lieu la qualité d'un accueil irréprochable.

Notre méthode de formation s'appuie sur l'interactivité avec les participants à partir de leurs vécus et de leurs expériences. Nous travaillons sur des mises en situation, ainsi les collaborateurs peuvent s'auto évaluer et progresser.

Nous élaborons un parcours sur mesure d'audit en amont, où les points à travailler seront mis en avant.

Nous proposons un accompagnement individuel qui s'appuie sur les savoir-faire et savoir-être des collaborateurs et leur redonne ainsi confiance tout en les valorisant. Ainsi, une personne formée sera d'autant plus efficace et professionnelle.

Accompagner ces collaborateurs leur permet d'être plus à l'aise dans leur relation client, à aimer leur métier, à avoir plaisir à accueillir et à bien prendre en charge les clients.

Dans le contexte économique actuel, les entreprises doivent faire face à des situations d'accueil difficiles. Nous avons donc mis en place des outils pour les aider à mieux réagir à ces problématiques.

Sujets traités en formation et conseil :

Conférences