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ACCUEIL QUATRE ETOILES

Qui sommes nous ?

Le concept d'Accueil Quatre Etoiles est né du constat que les personnes travaillant à l'accueil ne sont pas toujours formées et ne sont pas préparées à des situations particulières dans leur relation client.

Accueillir est devenu un vrai métier, un métier qui s'apprend.Avec le développement des nouvelles technologies en matière de communication, les entreprises doivent s'adapter rapidement aux nouveaux comportements des consommateurs. Les forums, les réseaux sociaux, véhiculent des avis, des commentaires sur un produit, une marque, une enseigne : ces informations aujourd'hui, font souvent office de gage de qualité. Il est donc primordial pour une entreprise et pour son image de marque, de garantir en premier lieu la qualité d'un accueil irréprochable.

Notre méthode de formation s'appuie sur l'interactivité avec les participants à partir de leurs vécus et de leurs expériences. Nous travaillons sur des mises en situation, ainsi les collaborateurs peuvent s'auto évaluer et progresser.

Nous élaborons un parcours sur mesure d'audit en amont, où les points à travailler seront mis en avant.

Nous proposons un accompagnement individuel qui s'appuie sur les savoir-faire et savoir-être des collaborateurs et leur redonne ainsi confiance tout en les valorisant. Ainsi, une personne formée sera d'autant plus efficace et professionnelle.

Accompagner ces collaborateurs leur permet d'être plus à l'aise dans leur relation client, à aimer leur métier, à avoir plaisir à accueillir et à bien prendre en charge les clients.

Dans le contexte économique actuel, les entreprises doivent faire face à des situations d'accueil difficiles. Nous avons donc mis en place des outils pour les aider à mieux réagir à ces problématiques.

Sujets traités en formation et conseil :
  • Aménager l'espace d'accueil
  • Organiser le pôle accueil
  • Former les équipes en place
  • Accompagner les nouveaux arrivants
  • Mettre en place une charte des bonnes pratiques

Informations

78 allées Jean Jaurès, Bat F, Le Pré Catelan
31000 TOULOUSE
Site Web : www.accueil-quatre-etoiles.fr

Contact

Delphine  DESERIER  - ACCUEIL QUATRE ETOILES
Delphine DESERIER 06 75 31 82 48

Nous interviendrons au cours des conférences suivantes :

11h55 - 12h40 PERF12 Cultivez le service client - La gestion des réclamations et litiges clients - Offrez à vos clients la garantie d’un accueil de grande qualité.

Nos Speed Démos

L'accueil en multicanal, vecteur de l'image de marque de l'entreprise.
Comment vos clients vous perçoivent-ils à  travers votre accueil physique et téléphonique, vos messages, votre site Internet ?
Les 5 questions que vous vous posez sur l'accueil de votre entreprise.
Faire un audit flash de votre accueil : s'auto-évaluer en 5 questions.
Les 10 points clés d'un accueil de qualité
La qualite d'accueil de vos équipes doit faire LA différence pour développer votre activité
L'accueil et la satisfaction de clientèles internationales
Optimiser votre accueil et votre qualité de service auprès de clientèles internationales. Mobiliser vos collaborateurs pour mieux comprendre et s'adapter aux attentes de clientèles internationales
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