Cultivez le service client - La gestion des réclamations et litiges clients - Offrez à vos clients la garantie d’un accueil de grande qualité.

Dans le cadre du forum Forum de la Performance Commerciale

Le 14 mars 2017 11h55 à 12h40 salle Girard - code : PERF12
N’oubliez jamais qu’une relation commerciale est avant tout une relation entre deux personnes et … que tout le monde préfère avoir affaire à des personnes sympathiques ! Dans un contexte de plus en plus concurrentiel, où les possibilités de choix sont multiples, la qualité de l’accueil peut faire LA différence dans le développement de votre activité. Mettre en pratique quelques points clés de l’accueil est pour vous l’assurance d’établir une relation de qualité, synonyme de satisfaction et de fidélisation de votre clientèle.

Concernant les réclamations, certaines peuvent être fondées, d’autres ne le sont pas. Néanmoins, toutes perturbent la vie des entreprises commerciales, qui doivent les prendre en compte et y répondre.

Un exercice dont on peut toutefois sortir gagnant à condition de garder à l’esprit que rien ne remplace la diplomatie.

Les objectifs de cette conférence sont de :

- Remettre l’accueil au centre des préoccupations pour créer la différence
- Mesurer les enjeux des litiges, et réclamations pour préserver la relation client
- Transformer une situation conflictuelle en une recherche de solution commune
- Gérer les litiges clients en gardant la maîtrise de soi
- Echanger entre professionnels sur votre gestion du service client

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