Marketing & CRM intelligent « customercentric » dans un environnement BtoC

Dans le cadre du forum Forum de la Performance Commerciale

Le 14 mars 2017 14h40 à 15h25 salle des Séances - code : PERF5


En BtoC, l’approche N-user nécessite une remise en question permanente de ses outils CRM et marketing. Prenez 45 minutes pour faire un tour d’horizon des grandes tendances CRM et Marketing BtoC pour fidéliser et accélérer votre stratégie d’acquisition 2017.

1°/ Les grandes tendances du CRM 2017 (vue fonctionnelle) « Passage d’un CRM interne à un CRM social, intelligent multicanal »
  • Approche Expérience client
  • Approche Marketing de Contenu
  • Approche Marketing mobile

2°/ Les grandes tendances du CRM 2017 (vue technologique) « Des possibilités technologiques à adapter à vos profils, parcours clients et forces de ventes »
  • Connecter le CRM à des sources de données multicanales (web, réseaux sociaux, blogs, internes…) ->DataDriven Marketing
  • Mettre en œuvre le Marketing Automation, le Marketing Prédictif, les Bots et l’intelligence artificielle

3°/ Zoom sur la connexion de données multicanal « Un CRM avec des données qualifiées pour optimiser la conversion »
  • Panel des fournisseurs de données BtoB / BtoC (fichiers, social …)
  • Coûts moyens d’achats de données
  • Processus d’intégration des données et redirection de flux web & sociaux vers le CRM

4°/ Zoom sur Le marketing automation intégré au CRM « Automatiser pour réduire les cycles de ventes »
  • Reporting et segmentation
  • Présentation de la notion de Lead scoring
  • Développer les mécaniques de Lead nurtering pour générer des « pistes chaudes » livrés aux commerciaux
  • Mise en place de tunnel de conversion pour optimiser les ventes
  • Production de contenu marketing (automatisée et semi automatisée)& livres blancs

5°/ Zoom sur les Assistants numériques intelligents « Assurer des réponses rapides, faciliter le parcours client, guider vers la mise en relation et/ou la conversion »
  • Robots connectés au CRM via les messageries / page web


CAS CLIENT BtoC
1°/ MODELISATION PREALABLE
  • Parcours client (physique, numérique)
  • Tunnel de conversion souhaité
  • Répartition entre processus automatisé et processus « humain »

2°/ MISE EN ŒUVRE
  • Comment prioriser les modules à mettre en œuvre ?
  • Comment impliquer les équipes marketing – vente – support pour réussir vite et bien ?

3°/ EXEMPLES
  • BtoC dans le secteur de la franchise de restaurant (Drive to Store)
  • BtoC dans le secteur de la vente de formation aux jeunes (salons …)


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